Уже никого не удивляет тот факт, что информационные технологии стали неотъемлемой часть жизни Москвы. Они внедрены во все ключевые сферы города: образование, здравоохранение, ЖКХ, транспорт, безопасность. Автоматизация процессов и выполнение рутины с помощью машин – следующий этап развития технологий. Что делается для ускорения прихода цифровой эры в столицу, когда начнут применять технологию «цифровое зрение» в городских поликлиниках, как искусственный интеллект поможет коммунальщикам следить за порядком во дворах и какие новые возможности появятся у столичного бизнеса благодаря умным технологиям, рассказал глава Департамента информационных технологий города Москвы Артем Ермолаев.
— Является ли Москва одним из лидеров по уровню информатизации?
— Москва прочно вошла в десятку мировых лидеров по уровню развития и внедрения цифровых технологий. В 2017 году международная аудиторская компания PwC проводила масштабное исследование под названием «Будущее близко: индекс готовности городов». Российская столица заняла третье место из десяти в общем рейтинге городов по степени инфраструктурной готовности и пятое место по уровню социальной готовности. А в направлении «Виртуальные сервисы» Москва и вовсе стала первой благодаря проекту «Активный гражданин».
— Как развивались новые технологии в Москве? И как будет выглядеть их применение в жизни горожан?
— Вспомните 2000 год. Сотовая связь в Москве ещё только развивалась, интернет был дорогой и некачественный. В 2003 году была запущена программа «Электронная Москва», чтобы началось развитие информатизации во всех сферах жизни мегаполиса.
К 2010 года в Москве впервые появился широкополосный доступ в интернет со скоростью до 128 килобит в секунду, компьютеры стояли уже почти во всех домах и госучреждениях. Тогда Мэр Сергей Собянин поручил нам создать общую базу сведений о планах и о работе всех столичных ведомств. Так появилась программа «Информационный город», и первое, что мы сделали, — это автоматизировали работу всех отраслей городской жизни: от образования до строительства. Москву оснастили видеокамерами, которые начали следить за работой коммунальных служб, открылся интернет-портал «Наш город», где каждый житель смог сообщать о городских проблемах. Во-первых, перевели в электронный формат максимальное количество услуг и сервисов для населения. Это оплата ЖКУ и парковки, получение всевозможных справок и свидетельств, запись в кружки и школы, оформление соцвыплат и многое другое. Во-вторых, на основе всей получаемой информации начали формировать так называемые большие данные (big data) о городе.
Одно из отличий новой программы от «Информационного города» — внедрение искусственного интеллекта (ИИ) во все отрасли городского хозяйства. Простой пример — получение госуслуг. Пока все обращения от населения, в том числе поданные в электронном виде, рассматриваются специалистами. В будущем людям будет помогать машина. Это позволит давать горожанам ответы на простые вопросы, не требующие личного вмешательства, в течение нескольких минут в любое время суток.
— Получается, со временем в Москве роботы могут заменить многих специалистов?
— Конечно нет. Искусственный интеллект создается для того, чтобы помочь человеку, взяв на себя рутинную, статистическую работу, а не затем, чтобы заменить его. Машина, к примеру, никогда не поговорит по душам с пациентом, для выздоровления которого важна в том числе и эмоциональная составляющая. Кроме того, робот может и не знать всех нюансов и вместо того, чтобы помочь человеку, попавшему в сложную ситуацию, скажет: «Ты здоров».
В образовании, например, искусственный интеллект способен на основании данных по востребованности профессий на рынке труда и сведений из электронного дневника конкретного ученика в МЭШ посоветовать родителям, какую специальность лучше выбрать ребенку. Но он никогда не узнает, о чем мечтает школьник. Только учителю, который каждый день общается с ребенком, известно, что тот грезит о космосе и боготворит Юрия Гагарина. То есть с человеком нужно разговаривать. Но освободившееся благодаря помощи машины время специалист может потратить на повышение квалификации, совершенствование своего мастерства. Тем самым в разы вырастет производительность труда и, как следствие, — качество жизни людей.