В столичных центрах государственных услуг при ожидании свыше 15 мин будут предлагать кофе или чай. Данное нововведение стартует с 7 декабря, об этом было заявлено в Комитете госуслуг. Новая услуга — еще одно дополнение к набору сервисов, которые есть в каждом из 110 офисов. В них работают платежные терминалы и банкоматы, кабинеты для приема маломобильных горожан, детские уголки, комнаты матери и ребенка, Wi-Fi, а у входов оборудованы велопарковки. В центрах появились брошюры для повышения финансовой грамотности и видеоконсультанты. Получить напиток можно будет бесплатно в качестве приятного извинения за ожидание в очереди. «Как только время ожидания превысит 15 минут, посетителя угостят чашкой ароматного кофе, чая или какао, в зависимости от предпочтений заявителя», — отметил собеседник агентства.
С каждым годом государственные услуги модернизируются, в этом большая заслуга — самих граждан. В московских «Моих документах» посетители ждут очереди меньше, чем в центрах других городов. Сейчас среднее время ожидания в них — три минуты, в Хельсинки — пять минут, в Мадриде — 5,5 минуты. Центры столицы также лидеры по доступности и комфортности помещений, именно в Златоглавой центры госуслуг открыты без выходных с 08:00 до 20:00 мск. Надо отметить на территории Новой Москвы мобильные офисы по оказанию государственных услуг с сентября 2015 года работают на один час дольше, такое решение было вынесено по просьбе местных жителей.