Московские центры госуслуг вошли в тройку мировых лидеров по параметрам «Доступность», «Управление очередями» и «Комфортность» и возглавили рейтинг в категории «Обратная связь с гражданами». Такой рейтинг опубликовала исследовательская компания PwC. Согласно полученным данным, наивысшую оценку получили центры услуг в Москве, Сан-Паулу и Баку. При этом Москва лидирует по большинству направлений. Только в Москве центры госуслуг работают 7 дней в неделю без выходных с 8.00 до 20.00. При этом 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства. Кроме того, в Москве один из самых высоких показателей охвата центрами госуслуг территории города. На 10 кв. км приходится 1 центр госуслуг, а всего их в городе 104. В Новой Москве для удобства жителей работают мобильные офисы, которые совершают более 50 выездов ежемесячно.В центрах услуг Москвы доступно 7 способов обратной связи, что больше, чем во всех других городах. Пульты оперативной обратной связи есть только в Сиднее, Москве, Хельсинки и Баку, а возможность оставить отзыв о работе центров через мобильное приложение – только в Москве, Мадриде и Берлине.
С момента появления центров госуслуг в Москве прошло 4 года. Инициатором создания проекта выступил мэр Москвы Сергей Собянин. За это время «Мои документы» зарекомендовали себя с самой лучшей стороны. Все больше москвичей с доверием приходят в центры госуслуг. В центрах госуслуг фактически нет очередей, в среднем время ожидания колеблется от 2 до 4 минут.
«Мы первыми в стране запустили такой проект, когда специалисты центров госуслуг регистрируют рождение, отцовство и смерть. В чем плюсы? Во-первых, сокращается время ожидания услуги, так как сразу несколько наших специалистов ее готовы оказать. А во-вторых, это более удобный график – мы открыты 7 дней в неделю с 8.00 до 20.00 без обеда и выходных, тогда как сотрудники ЗАГСов работают по своему графику», — прокомментировали в руководстве столичных центров «Мои документы».
Специалисты, которые работают в центрах госуслуг Москвы, действительно универсальны. Они оказывают 123 услуги из 152, представляемых в центрах. с недавнего времени сотрудники центров госуслуг Москвы регистрируют рождение. Ранее эти функции выполняли только сотрудники ЗАГСов, а с мая этого года выдают свидетельства о рождении и поздравляют молодых родителей специалисты центров госуслуг. Пока в проекте участвуют 10 центров, по 1 в каждом округе. В феврале 2015 г. у столичных «Моих документов» открылся учебный центр. Здесь проходят обучение как вновь принятые, так и повышают свою квалификацию действующие сотрудники.