Сергей Собянин встретился с активистами краудсорсинг-проекта «Московская поликлиника» и пообщался с ними на тему «реформирование столичного здравоохранения». «Мы очень довольны результатами недавно завершенного проекта краудсорсинга. Проект стал рекордным по числу участников – более 58 тысяч человек, что говорит об огромном запросе на улучшение работы поликлиник, который существует в городском сообществе.
Само обсуждение прошло в позитивном и конструктивном ключе. Участники проекта сформулировали более 27 тысяч предложений по всем аспектам работы поликлиник. Сегодня мы вместе с наиболее активными участниками проекта еще раз обсудим эти предложения, чтобы в итоге наметить план первоочередных мероприятий по улучшению доступности поликлиник и повышению комфорта обслуживания пациентов, которые будут реализованы уже в ближайшее время», — добавил Собянин.
Как рассказали журналисты окружной газеты «Звездный бульвар», мартовский краудсорсинг-проект «Московская поликлиника» собрал самое большое число москвичей за всю историю голосования, почти 60 тысяч респондентов. В ходе проекта участникам также было предложено обсудить: сложности, возникающие при посещении поликлиник; транспортную доступность поликлиник; критерии оценки работы поликлиник и врачей.
Наиболее популярными стали следующие предложения:
- Увеличить время работы поликлиник, обеспечить работу поликлиник в выходные дни.
- Реализовать систему мер по уменьшению очередей у кабинетов врачей в поликлиниках и более рациональному использованию рабочего времени врачей, в т.ч.
1) разделить потоки пациентов, выделив отдельного «дежурного врача» для срочного приема пациентов;
2) создать отдельные кабинеты «здорового пациента» для выдачи справок и других документов, оформление которых не требует врачебного осмотра;
3) ввести единые стандарты работы регист-ратуры, включая обязательную заблаговременную раскладку амбулаторных карт пациентов по кабинетам врачей;
4) установить в поликлиниках электронные табло с информацией о движении электронной очереди.
III. Улучшить работу ЕМИАС и расширить число сервисов электронной записи, доступных для пациентов, в т.ч.
1) увеличить доступность и повысить качество работы терминалов самозаписи к врачу;
2) улучшить систему напоминаний о приеме врача с использованием различных каналов связи (СМС-рассылки, уведомлений на электронную почту, телефонной связи);
3) сделать максимально удобным и необременительным для пациента отказ от записи или перезапись к врачу на другой день или время;
4) улучшить систему уведомлений о невозмо-жности приема врачом в ранее назначенное время (болезнь специалиста, выход из строя оборудования) в сочетании с предложением альтернативного времени приема;
5) создать систему записи на повторный прием к врачу непосредственно из дома пациента (в случае вызова врача на дом).
- Уменьшить число ненужных для пациента визитов к врачу:
1) организовать врачебные консультации по телефону;
2) создать возможность электронного заказа ряда медицинских документов (справок и т.п.);
3) выдавать рецепты на лекарства (при хронических заболеваниях) и молочную кухню на более длительный срок.
- Внедрить электронные амбулаторные карты, расширить применение электронных рецептов и других электронных сервисов.
- Повысить комфорт обслуживания в поликлиниках, в т.ч.:
1) оборудовать поликлиники достаточным количеством кулеров с водой и пеленальных столиков, сделать удобную навигацию, разработать маршрутные листы пациентов, выдавать информационные брошюры;
2) обеспечить туалеты предметами личной гигиены.
В настоящее время данные предложения вынесены на голосование в системе электронных референдумов «Активный гражданин», что позволит выявить мнение более широкого круга москвичей.