Москва совершила революцию в мире госуслуг! 6 лет назад в городе
существовало около 1200 приемным различных органов власти. И на смену
им пришли центры госуслуг. Сегодня Москва может по-настоящему
гордиться теми успехами, которых мы добились в сфере предоставления
госуслуг. Это не просто слова.
Не многие вспомнят уже, что еще 6 лет назад для получения одной бумажки,
а точнее даже для подачи бумажки на получение бумажки, надо было
отпроситься с работы и оббежать 3-4 службы, которые находились в разных
концах города и работали по своему графику. Надо было морально
подготовиться к такому походу, вооружиться терпением и быть готовым к
схватке с удобно сидящим на своем месте чиновником.
22 августа 2011 года был открыт первый центр госуслуг в Москве. И спустя 6
лет «Мои Документы» подводят итоги, рассказывают о достижениях и
делятся планами.
Спустя всего 4 года работы сети центров госуслуг, согласно исследованию
PWC, Москва вошла в тройку мировых лидеров по таким показателям
развития центров госуслуг, как доступность, комфортность, управление
очередями, а также оказалась абсолютным лидером по установлению диалога
с посетителями.
Кроме того, Москва – единственный город в мире, где центры госуслуг
(сейчас их 127 – в каждом районе города) работают без выходных 7 дней в
неделю с 8.00 до 20.00.
Сейчас обратиться за всеми самыми востребованными услугами можно в
любой день недели, с 8 до 20, в любой из 127 центров, расположенных
вблизи транспортных потоков, вне зависимо от места прописки.
Все больше москвичей с доверием приходят в центры госуслуг. Они знают,
что здесь их встретят с улыбкой и заботой, помогут решить даже самые
трудные вопросы. Так, каждый день в наши центры «Мои Документы»
обращается более 70 тысяч горожан. В прошлом году столичные центры
госуслуг оказали 25 млн услуг! При этом в центрах госуслуг практически нет
очередей. Среднее время ожидания по всей сети составляет 3 минуты. А
более положенных 15 минут приема к универсальным сотрудникам центров
ждет 1 из 2000 человек. Посетителей, которые ожидают приема более 15
минут, в качестве приятного извинения бесплатно угощают кофе.
Новые услуги:
Во всех центрах госуслуг специалисты помогут оформить «одним пакетом»
документы на новорожденного, многодетным семьям, при смене фамилии
или при вступлении в права наследства.
Среди самых новых услуг и сервисов – выдача готовых паспортов
гражданина РФ и заграничных паспортов на 5 лет сотрудниками центров
(вместо специалистов МВД); выдача и замена водительских прав, услуги
военкомата и налоговой службы (получение ИНН и справки 3-НДФЛ) в
нескольких пилотных центрах госуслуг.
Сервисы:
Во всех центрах обеспечен единый набор сопутствующих услуг и
дружелюбных сервисов. В каждом центре есть возможность сделать копию
документа, фото, оплатить пошлину, распечатать документы с флешки,
попить кофе или перекусить. А администраторы помогают получить услуги в
электронном виде.
Планы:
Но московские центры движутся дальше. Следующая задача, стоящая перед
центрами «Мои Документы» – это открытие флагманских центров госуслуг
(по одному в каждом округе) в наиболее посещаемых местах, пересечениях
транспортных потоков города. Чем они будут отличаться от обычных
центров? Во-первых, расширенным перечнем услуг, которые пока
невозможно транслировать на всю сеть. Это будут наши пилотные проекты,
чтобы у жителей города были равные возможности оценить новинки во всех
округах. Во-вторых, здесь будет много полезных дополнительных сервисов
(например, услуги нотариуса, кафе, ремонт одежды, фотоателье).