Более 65 миллионов звонков жителей Москвы обработал голосовой помощник контакт-центра города. Проект действует с марта 2014 года.
— Робот помогает и жителям Москвы, и операторам центра звонков. Сейчас он умеет распознавать сложные и длинные фразы, уточнять тему обращения, полноценно общаться с человеком, — сообщила заместитель мэра столицы Наталья Сергунина.
На сайте газеты «Новые округа» добавили, что с начала 2021 года искусственный интеллект принял более 12,3 миллиона звонков от жителей Москвы без привлечения специалистов. Таким образом, с операторов кол-центра сняли нагрузку, а время ожидания на линии сократили.
Отметим, что работа голосового помощника постоянно совершенствуется. Благодаря обучению уровень восприятия речи искусственным интеллектом вырос в 2021 году с 92 до 96 процентов.