Чиновники, которые думают не о своем кармане, а о гражданах своей страны – это не миф нашего времени, это реальность, в этом уверенно столичное правительство. Именно это обсуждалось накануне на независимом форуме Debate Night с участием управленцев из мэрии Москвы, бизнесменов, экспертов и журналистов. Такого рода встречи-дебаты актуальны далеко не победителями, а тем, что эксперты поднимают в ходе дискуссии самые важные проблемы и предлагают пути их решения. Московские чиновники отмечали, что пытаются изменить на своем пути многое. «Для всех было нормой, что коммерческие структуры — это качество и сервис, люди привыкли к тому, что для них клиент всегда прав, а госструктуры — это бюрократия и хамство. Мы хотим растопить этот лед и изменить такое мнение людей, — говорит директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова. — Проект мэра — МФЦ — должен помочь в этом. Именно в МФЦ у горожан формируется представление о том, как действуют чиновники, как они оказывают услуги, по каким правилам работают. Летом у нас даже появилась идея о том, чтобы собрать эти правила в особый свод, который будет представлен в субботу».
Противники идеи клиентоориентированности чиновников не сдают своих позиций. «Мы не знаем про эффективность работы МФЦ и о том, какой ценой она достигнута. А может можно было в три раза дешевле все это сделать? А может можно было в три раза больше МФЦ построить на эти деньги, — говорит сопредседатель Клуба 2015 Сергей Воробьев. — Хотелось бы узнать — везде ли изменились госслужащие? С кем конкурируют московские чиновники? В других странах госслужба конкурирует с бизнесом, а иногда некоммерческая сфера эффективнее бизнеса, поскольку ей прибыль не надо приносить». В теме о том, что же стимулирует госслужащих на хорошую работу — конкуренция или установленные руководством жесткие порядки — заинтересовал всех без исключения. «Слуги народа» уверены, что бюрократия вынуждена оказывать услуги хорошо, поскольку городские власти заинтересованы, чтобы за них проголосовали на выборах. Однако, своими конкурентами московские госслужащие назвали представителей федеральных властей и чиновников соседних регионов. Чиновников нового типа Москве приходится привлекать новыми условиями труда. «Мы платим абсолютно рыночные зарплаты — порядка 40-45 тысяч, плюс есть система премий, которые зависят от того, сколько посетитель простоял в очереди, как его обслужили сотрудники — в каждом МФЦ есть кнопка «лайк-анлайк», — отмечает Александрова.- Некоторым городам мира потребовались десятилетия чтобы создать подобные системы, а Сергей Собянин сделал это за три года и теперь мы можем обсудить в Москве клиентоориентированность чиновников. Если вы будете больше заходить на портал «Активный гражданин», давать нам обратную связь, нажимать на кнопку «нравится- не нравится» в МФЦ — это поможет нам измениться к лучшему». Разговоры велись больше двух часов и, что неудивительно, ее участники остались при своем мнении. Надо отметить, что дебаты несколько изменили позиции тех зрителей, которые были уверены, что клиентоориентированные чиновники это заоблачная реальность. Как показал опрос, до дискуссии таковых было 45%, а после 42%. Тех же, кто уверен, что госслужащие все же могут ориентироваться на интересы граждан, увеличилось с 55 до 58%.